王欢：退役不退志 从保家卫国到服务旅客

河南日报客户端记者孟向东 李栀子 通讯员 王顺铎

“我曾经是一名退役军人，2010年入伍到2012年退役，短短两年的军旅生涯练就了我不怕困难、勇往直前的坚强意志！2013年，我成为一名铁路客运职工，一路走来，军装和路服都让我懂得了什么是责任，变化的是身份，不变的是精神薪火相传……”8月1日，在南阳东站退役军人座谈会上，客运值班员王欢自豪且坚定地与大家分享。

王欢曾在西藏某部队服役两年，在部队期间王欢就表现优异，不仅荣获优秀士兵和个人三等功，还光荣加入了中国共产党。参加工作以来，王欢始终保持着军人的作风，不怕苦、不言败，受到了领导和同事们的一致好评。2019年12月郑渝高铁郑襄段开通，王欢因表现优秀，被选派到南阳东站任职。到南阳东站工作后，面对新设备、新业务、新要求，王欢认真学习高铁客运相关规章制度、设备设施操作规程以及客运服务规范，全面提升自身工作能力和服务旅客的水平。面对节假日及暑运大客流、疫情防控、防洪防汛等重大考验，王欢发挥出党员班组长和退役军人的优势，事事想在前、处处冲在前，并带动同事们心往一处想、劲往一处使，保证了车站客运组织平稳有序。在日常的工作中，王欢也是用真心守护着旅客的安全、温馨出行。

“要得、要得，你们都是好人，好人一生平安啊，谢谢你们！”这是一名老年旅客上车前对王欢和她同事们说的话。今年3月4日下午，当G1477次列车开出后，工作人员发现一名老年旅客在出站扶梯处左右张望迟迟不出站，经询问得知老人下错了车站。王欢得知该情况后，立即赶到现场安抚老人。经过沟通得知，这位旅客已经90岁高龄，不仅下错了车站而且把行李和手机还都落到了列车上。王欢立即联系了G1477的列车长说明情况，协调将旅客的行李转运回南阳东站，又通过旅客的手机联系到其家人，由于当日已无其他到旅客目的地的列车，在征得其家人同意后，王欢协调了铁路公安一起给老人找了住处，并帮助老人购买了回程的车票，第二天将老人送上车并与列车长进行重点交接。直到下午两点左右，王欢接到老人家人的感谢电话后才松了一口气。

“南阳东站，G1533次列车上有一名突发疾病旅客要提前下车，急需就医。”今年3月23日晚7点27分，G1533次列车即将进站时，南阳东站接到了这样一条紧急求助信息。客运值班员王欢立马拨打“120”急救电话，安排人员开启绿色通道引导救护车进站，并组织人员携带轮椅等应急备品赶赴站台对应车厢位置等候列车进站。几分钟后，G1533次列车进站停稳，车站工作人员与列车长立即将旅客搀扶至轮椅上。在与旅客沟通中，车站了解到该名旅客当日乘坐G1533次列车计划从上海虹桥到万州北，由于是单独出行，车站工作人员帮助该旅客打通其家人电话告知了相关情况。7点42分左右，救护车在车站工作人员引导下驶入了车站绿色通道，在医务人员对旅客进行简单检查后，与车站工作人员一起将旅客运送至救护车上。看着救护车开出南阳东站，车站工作人员悬着的心也终于放下来了。“太感谢了，真的麻烦你们了，我们会尽快赶到南阳。”在得知旅客被妥善安排就医后，该旅客的姐姐通过电话向工作人员一再表示感谢。

这样的场景在王欢日常工作中屡见不鲜，退役10年以来，王欢在新的“战场”上，见证了南阳铁路由普速到高速的改变，见证了南阳东站从起步到日发送旅客超万人的跨越，每一次变化和跨越，都有王欢奋斗的身影和辛勤的汗水。在南阳东站任职的近四年时间里，王欢先后获得优秀共产党员、先进生产（工作）者、三八红旗手等多项荣誉称号，收到旅客送来的锦旗两面、表扬信7封，感谢的电话和短信更是数不胜数。每一次感谢的背后，都是一个退役不退志、退役不褪色的感人故事。