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重庆市人民医院合作的是上海一家医疗服务公司，该公司重庆市人民医院医疗护理员项目经理谢丽介绍：“一对多模式下，医疗护理员与照护患者的比例不超过1:3，我们还会在每个科室设立一位组长。”护理员需定期接受培训，并且每天交班时需向科室医护人员详细报告护理对象的相关情况，“除了日常给患者洗脸梳头，准备餐食、药品，更换床单被套，及时向医生护士反馈病情是我们的重要工作。”

针对此，除了专业护理培训外，该院还会为医疗护理员进行共情能力与沟通技巧的专项培训，“前段时间，我们开展了‘今天我是你’角色体验实践培训，让医疗护理员切实感受患者所面临的情况，理解患者的困难。”该院护理部主任张照莉介绍，该院还建立了扫码评价系统，患者和家属可以随时对护理员进行评价或投诉，若不满意则更换护理员，同时对护理员进行再培训，考核合格后方能返岗。

重庆市卫健委国家职业技能鉴定所负责全市免陪照护医疗护理员的培养、培训、技能标准、资质认定等工作。重庆市卫健委国家职业技能鉴定所所长杨晓介绍，该单位已向全市输送2.2万余名持证上岗的医疗护理员。“我们从从业年限、技能水平、服务能力、满意度、参与继续教育学习等多维度对医疗护理员进行1~5星的综合评级。”

目前，重庆全市有13家医疗单位进行试点，各试点医院都建立了严格的服务规范与监督考核机制，将护理员服务质量纳入病区质控体系，“基本都是优先在老年医学科、神经科、心血管科、普外科、骨科等特级护理、一级护理患者占比较高的科室开展试点工作。这些科室的患者往往由于病情或身体状况，对生活照护的需求更为迫切。”

杨晓介绍，未来重庆将分阶段拓展免陪照护服务范围，“先向儿科、妇产科等科室延伸，再扩大至二级医院，形成以点带面的推广路径。”下一步，免陪照护服务还将融入康复训练、专业心理疏导等内容，并将与社区护理、居家养老衔接，实现患者出院后持续照护，构建“住院-出院-居家”全周期照护网络，提升整体医疗服务连续性。

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