江苏省消保委认为:乘客支付的费用应视为已包含空调等基础服务成本,平台和司机若未提前明确告知并取得乘客同意便擅自加收费用,既违反合同约定,也违反法律关于禁止收取未标明的费用的规定。即使车内张贴“自愿消费”告示,若未在乘客下单前明确提示,仍属单方面变更服务内容,消费者有权拒绝支付。部分平台推出“特惠快车”“一口价”等低价活动时,未充分考虑司机运营成本问题,特惠订单的本质是让消费者享受价格优惠,却导致司机因成本压力而缩减服务标准。低价竞争不是服务降级的理由,不该将经营压力转嫁给司机和消费者。
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作者: 欧阳苛枝 2025年08月27日 16:56785.39MB
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