当下,“消费者至上”的原则早已深入人心,尤其是在市场竞争越发激烈的背景下,许多服务行业的劳动者必须在工作过程中消化顾客的各种负面情绪。然而,由此带来的不平等的关系也有可能成为社会生活中的隐患。一旦某一方的情绪在冲动之下不受控制,一旦负面心情积压到一定程度,一次偶然的冲突就有可能造成严重的后果,一件小事就有可能带来惨痛的教训。
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作者: 彭萍丽 2025年08月28日 19:27721.82MB
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