“没有发炎，是外耳道挖伤。”这是谢宗桦在采耳后的第三天，在医院得到的诊断。她之所以去就诊，是因为采耳时技师告诉她，她的耳道里耳屎成块，有些发炎，如果长时间不清理可能会感染，于是推荐她洗耳。她当时因为赶时间，没有听从技师的建议，但技师的话让她感到担忧宝博游戏下载手机版，于是去了医院。就诊后，医生表示，她的耳道并没有技师所说的问题，甚至技师采耳时对她的耳道造成了伤害。第一次去采耳的她觉得自己可能被套路了。
首都医科大学附属北京友谊医院耳鼻咽喉头颈外科主任医师龚树生解释说，掏耳朵其实会让耳朵失去有益物质的保护。外耳道软骨部皮肤分布着耵聍腺，它会不断分泌耵聍(即耳屎)，从而在外耳道的皮肤表面形成薄膜，以保护外耳道皮肤。耳屎产生时有一定湿度，能够黏附一些灰尘、细菌；等耳屎干燥时，则会悬浮在外耳道口，阻挡灰尘、小昆虫等异物进入耳道。除此之外，耳屎还给外耳道提供了相对酸性的环境，能抑制细菌、真菌生长。采耳后，耳道失去耳屎的保护，反而成了细菌、真菌的“培养基”。
龚树生表示，在日常生活中，尽量不要掏耳朵。通常情况下，耳屎会随咀嚼、运动等特殊体位自然排出。对于耳屎难以自然排出的“油耳”来说，可以在耳屎积累到一定程度后，到医院清理。部分人认为“耳朵进了水，必须用棉签掏干净”，这种想法是不正确的，正常情况下，耳朵少量进水可自行吸收或风干，无需用棉签掏耳；进水较多时，可歪头单脚蹦跳让水分排出，要避免反复用棉签刺激耳道。如出现耳朵剧烈瘙痒、流水、流脓、流血、疼痛或听力下降、耳道内有响声等症状时，需到医院由医生用专业工具取出，切勿自行用棉签处理，以免把耳屎推进外耳道深部并集结。
她形容采耳体验为“有一种痒了很久的蚊子包被挠的感觉”，采耳店也劝导她“耳朵痒了就来”，因此每当耳朵发痒，她便去采耳，最频繁的时候达到每个星期一次。持续一段时间后，她感到“听不清，耳朵里面好像蒙了一层东西，尤其躺着的时候感觉有液体在耳朵里面流”。随即她去医院检查，发现患了真菌感染，耳朵里开始流脓。
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