“从服务台移到走廊角落，是为了让读者少些被注视的负担。”上海市虹口区图书馆副馆长周晔介绍，去年场馆翻新后，留言本与意见箱的位置调整至人流密集但无工作人员值守的区域，既方便更多读者接触，也契合不少“i人”读者偏好的笔谈交流方式。馆方对此也建立了高效的回应机制：工作人员每日翻看留言本，简单诉求由对应业务部门3天内书面答复，复杂问题则提交馆领导层集体讨论，确保“每一条留言都有回响”。
出圈之后，图书馆迎来更多新读者，也面临更高关注期待。“我们始终保持平常心，服务本就该细水长流。”周晔表示，馆方会将已处理的留言存档分类，每年梳理一次以优化后续服务；尽管有微信公众号等线上反馈渠道，但考虑到中老年读者对“纸笔”的熟悉度，仍会长期保留这一“原始渠道”。“只要读者还愿意写，我们就会一直好好维护这份互动。”
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作者: 仇世爽 2025年08月27日 16:56
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